IVR流程自定义：根据企事业单位的实际情况，来配置IVR流程
支持多种接入方式：支持模拟中继(含IMS的ID接入)、中国一号信令、中国七号信令等多种方式。方便系统的应用
工作时间设定：可实现话务员工作时间的设定，不在当前时间班次，不可以登录系统
ACD话务分配：电话接入人工坐席后，系统根据每个话务员的工作量，自动选择工作量少的话务员进行通知
通话录音：可对每一次通话记录进行录音并可对应到每一次通话记录，并在系统中实现录音的听取
来电自动转接：系统中不存在话务员登录时，可配置自动转接电话，保证任何时间均能给客户提供服务
TTS放音：对于用户自动查询的结果，可转化为语音的形式，进行播放
多方通话：话务员在客户进行通话时，可将其他的话务员或者其他人员加入到通话中，实现多方通话
语音留言功能：系统忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块，针对具体座席人员的留言，只有该座席人员或相关上级才能查看。并且话务员登录以后，有自动留言提醒功能
知识库功能：分位语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，录制成语音文件，放到语音库中，在和客户通话过程中，话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听
监听功能：班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。