１．信息查询
访问者使用普通电话接入数字语音服务交换机，根据语音提示，通过电话对键盘的按键操作，逐步地获得有关信息。信息内容的输出完整、统一，信息获取操作简单，可提供外语信息服务，并且信息查询不受时间和空间的限制，可以随时随地提供24小时的查询服务。查询的内容（即查询树）可根据用户的需要定制。
２．数据提取和处理
通过普通电话访问数字语音服务交换机的数据库和相关系统的数据库，访问者按照需求，有选择性的对数据库进行远程操作，调取和处理数据信息，数字语音服务交换机将结果以语音的形式或传真的形式传递给访问者。
３．语音信箱
声音是最直接、最方便的信息交流方式，以语音留言的方式将声音信息通过电话存储到使用者的语音信箱中，使用者通过电话访问数字语音服务交换机，收听语音留言。是与E-MAIL一样方便和适用的信息传递方式。此功能可广泛用于语音留言、投诉、举报。
４．传真服务
可提供各种文件的电子传真文件，按照查询者的要求发送到对方的传真机上，实现文件传真服务。
５．通知服务
数字语音服务交换机可以按预定通知作业及用户号码清单，将呼叫用户依次排队，按适当的时间自动拨叫用户，主动地为被叫客户提供语音信息或为用户提供信息提示。产品的用户还可以定制此功能的相关统计报表以做分析。
６．收听通知
提供用户拨入电话收听最新通知的功能。当用户接通后，系统根据管理员设定的最新通知的个数从通知作业里依次播放。
７．人工坐席
数字语音服务交换机可实现自动的人工转接功能，当访问者需要人工电话服务时，语音服务交换机可按需求有选择性的自动将电话转接到最适合的人工坐席。
８．企业级自动总机
数字语音服务交换机提供企业自动总机的交换和服务功能，可进行自动呼叫转发、呼叫显示等。一方面对外部客户提供自动电话转接和企业介绍等语音服务（包括产品展示、企业信息、客户反馈等）；另一方面对企业内部提供OA功能，对个人包括语音信箱、时间提醒、客户通讯录等，对企业包括员工通讯录、会议通知、电话黄页、信息查询等，另外包括修改密码、个人问候语等数字语音服务功能。
９．系统及数据维护
提供系统所需的基本资料、安全设定、语音文件处理等相关维护功能。
１０．系统日志
可根据查询内容的设定确定是否记录查询日志，可对每次的通知作业记录日志，并可维护和查询统计。
１１．集成电子邮件
系统除了通过电话提供语音服务和传真服务外，还支持以电子邮件的方式提供上述服务，即系统支持电子邮件功能，可发送语音邮件、传真邮件到任一个电子邮件地址。
１２．操作台控制
可在屏幕上显示各通道通话状态，并支持相关的控制处理，以实现控制台管理功能。
产品特点:
１．先进性
产品设计采用OOA﹑OOD﹑OOP等面向对象的机制和COM的通用组件模型的方法，集成了先进的数字语音技术，结合主流的数据库技术，是软硬一体化的产品。
２．灵活性
产品既可接入用户网络运行，也可独立运行，并可使用外部数据文件，使用方便灵活。
３．安全性
系统使用多级安全认证方式，可以确保系统使用的合法性。
４．可靠性
我们有规范的产品开发过程控制体系和严密的质量控制措施，以确保产品的质量，并加强系统实时处理的效率和准确性以及系统运行的容错性，可足以使系统可靠地运行。
５．实用性
产品准确地把握了语音服务行业业务需求的特点，量身定做，具有极高的实用性。
６．可重构性
对语音查询的流程可以重组。
７．易维护性
产品含有维护功能，在使用中出现的需要维护的问题，用户完全可以借助系统维护功能自行处理。
８．扩充性
由于本产品的软件系统采用面向对象机制和通用组件模型的设计方法，使系统具有良好的可扩充性，可以很方便地加入新的业务对象。
９．高性价比
本产品采用先进技术，集软硬件于一体，并充分把握应用需求，大大地降低了CTI的应用门槛，是高性能低价位的产品。
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