安徽山立信息工程有限公司立足自身的技术积累，开发出集软硬件为一体的高新技术产品——“山立数字语音服务交换机”，在实际的应用推广中得到了用户的一致好评。安徽省地税12366语音服务系统优点在产品实际应用中就是一个很好的案例。
安徽省地方税务局“12366”语音服务系统是安徽省地方税务局向社会和广大纳税人提供优质便捷税收服务，强化地税系统政风建设和文明创建的重大举措。该系统已于2003年10月24日在合肥、蚌埠、滁州、巢湖、铜陵、马鞍山、黄山市和省地方税务局直属局先期开通，我省其他地市将于2004年初全面开通。
“12366”地方税语音服务系统的开通，极大地方便了社会公众特别是广大纳税人及时系统地查询税收政策和办税程序，降低了纳税人办税成本，提高了办税效率。同时，推进了地方税收征管改革和税收信息化建设，提高了税收征管效率，有利于促进税收执法更加公正、公平、公开，有利于推进依法治税。安徽省地方税务局“1236”语音服务系统平台主要实现五大功能：
1 、机构设置：
该功能对地税机关的内部及外部机构设置，提供详细的查询办法，同时介绍各机构的职能，使
纳税人能够通过拨打“12366“，了解自身涉税事项的具体承办对象。
2 、办税指南：
该功能详细地向纳税人提供各项办税事项的具体业务咨询，包括：开业登记、变更登记、注销
登记、报验登记、办理停业复业登记和扣缴税款等。通过此项功能，使纳税人在办理涉税事项时能
够得到较为详细的咨询服务。
3 、税收优惠政策查询：
本功能主要对涉税项目中各项优惠政策提供较为详细的解释，并提供各项具体优惠政策的内
容。同时，对于各地方具体政策的差异，提供针对性的咨询说明。
4 、投诉举报：
功能主要时为纳税人提供投诉和举报的渠道。利用该功能，能够加强对税务机关及税务人员执
法的社会监督，方便公民对偷逃税行为及时举报，并依法对举报人保密。
5 、催报催缴：
该功能主要是提醒纳税人，及时地按照税法的要求；按时按金额的缴纳税款，并对没有做到
上述要求的纳税人给予提示、说明后续的处理办法等事宜。
地税语音服务系统的开通运行，为纳税人提供了一个快捷、便利的咨询涉税信息渠道，同
时也为税务机关提供了一个税法宣传，信息公告，主动服务的技术平台，其特点如下：
简便易用：
纳税人只要拨打“12366”号码，其涉税事项的办理就可以得到一个明确的咨询服务，纳税人
足不出户即可了解税收政策法规及其变化情况，减少了纳税人的往返奔波。
24小时不间断服务：
本系统是全天24小时无人值守的全自动运行系统，纳税人可根据自己的需要，随时随地地了解
需要的涉税信息，从时空上改变了税务机关为纳税人沟通和交流的桥梁。
全省统一服务方式：
该系统在全省使用统一的拨号方式，为纳税人提供统一规范的服务形式，统一规范的服务内
容，使纳税人在咨询时，通过拨打“12366”号码，即可接受税收服务。
安全快捷：
系统采用数字中继线接入，提供相当的线路接入赋予量，完全保证纳税人拨打的电话迅速接
入。同时系统有多层内部管理安全设定，保证纳税人投诉举报内容的保密性，保护投诉举报人的
权益。
投资少，见效快：
由于该系统采用了专用的产品，只需各税务机关对其进行一些设置，立刻就能投入运行，且造
价比原来的集成化的语音服务系统大大降低，解决了预算紧张这个主要问题，为在全省地税系统推
广起到促进作用。
系统可扩展：
该产品在用户使用一段时间后，如需增加功能，其有很强的系统扩展能力，完全可扩充为一套
呼叫中心式的大型系统。
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