尊敬的客户： 您好！ 承蒙您惠购山立营销的产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，山立信息工程有限公司（以下简称“山立”）向您作出下述标准保修服务承诺，包括三包承诺、保修承诺、特别提醒和说明四个部分，并在您需要时依此向您提供：
三 包 承 诺 山立公司将全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“微型计算机三包规定”）： 7日内免费退货 自售出之日（以正式发货票日期为准，下同）起7日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择退货、更换或维修。如果您选择退货，请您携带故障电脑到山立公司营销中心，山立公司营销中心将免费为您退货，并按照购买价格（以正式发货票价格为准，下同）一次性退清货款。 第8～15日内免费更换 自售出之日起第8日～15日内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，请您携带故障电脑到山立公司营销中心，山立公司营销中心将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 1年内维修五次以上免费更换 自售出之日起1年内（含），如果电脑主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，经山立公司维修机构修理五次仍不能正常使用，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，您可以凭借山立公司维修机构提供的修理记录，携带故障电脑到山立公司营销中心，山立公司营销中心将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 其他方面，山立公司将按照“微型计算机三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。
保 修 承 诺 山立公司在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下山立公司标准服务： 3年免费保修 自您购买山立公司营销的电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，山立公司将为您所购买的电脑出厂时配置的板卡、CPU、内存、硬盘、电源、软驱、CRT显示器（不含底座）的硬件故障提供三年的免费保修。 与山立公司营销的电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。 1年免费上门 、 热线统一报修 、四小时电话响应 自购买之日起1年内（含），如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、其他板卡、软驱、光驱、CPU风扇、CRT显示器、液晶显示器、键盘、鼠标、音箱、手写板出现硬件故障，山立公司维修机构将提供免费上门维修服务。请您首先拨打山立营销中心报修热线： 0551-4682167，山立公司维修机构将在接到您的报修请求后的四个工作小时内与您电话联系。 1年后至免费维修期限截止之日（含），如果主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、其他板卡、软驱、CRT显示器（不含底座）、液晶显示器出现硬件故障，请您将故障电脑送至山立公司维修机构免费维修，待修复后由该山立公司维修机构通知您前来提取。您可通过报修热线获得山立公司服务机构的联系电话和详细地址。 免费维修期限内如果出现硬件故障（显示器除外）或软件故障，在合肥市区内当接到您的报修请 求工程师上门提供服务后，或当您将故障电脑送到山立公司维修机构后，山立公司维修机构将在 规定时间内修复故障。 在合肥市区外以及其他城市，上门服务时需要增加在途时间，遇有地理障碍、道路未开发或公共 交通不适于常规出差旅行的区域，山立公司指定机构将主动与您协商解决。 提供服务过程中如果出现特殊情况无法及时修复，山立公司维修机构将主动与您协商解决。 热线咨询服务 如果您在使用中有山立公司营销的电脑相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打山立技术咨询热线：0551-4682167（您需要承担相应的通话费用），由山立工程师为您提供专业解答。 有限范围内免费上门安装服务 在有限范围内（山立营销中心送货起点与所购电脑安装地之间距离在10公里以内），购机三日内您可享受免费上门送货安装调试服务。 当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您首先拨打0551-4682167，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，如果在购机之日起15日内（含），您将享受到山立营销中心提供的免费上门服务；山立随机软件自购买日期起第15日至3个月内，请您到山立公司服务机构所在地接受免费维护服务，山立预装软件自购机日起第15日至一年内，请您到山立公司服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择山立有偿服务。 注：预装软件是指电脑出厂时已经安装的软件，随机软件是指电脑出厂时，已经随机器附带的软件，但没有安装在电脑上。 特 别 提 醒 不能享受“三包承诺”和“保修承诺”的情况 自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，山立有权不按照“三包承诺”和“ 保修承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务： 整机或部件已经超出有效的三包期限或免费维修期限； 未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏； 非山立公司维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏； 无有效三包凭证及有效发货票（能够证明商品在三包有效期内时除外）； 擅自涂改三包凭证； 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合 ； 使用盗版软件、非标准或未公开发行的软件、非山立部件而导致的故障或损坏； 使 用过程中感染病毒而导致的故障或损坏； 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证； 因不可抗力而导致的故障或损坏。
发货票和三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示发货票、三包凭证，或所记载的信息与故障电脑不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障电脑的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。 当按照“三包承诺”进行退货或更换时，除了发货票、三包凭证，请您务必携带故障电脑的全部物品（例如装箱单、随机资料、光盘介质、软 盘介质、电源线及机箱连接线、包装箱等），到销售商所在地。另外，销售商免费更换时，将在发货票背面注明更换时间和更换后机器条码编号并加盖公章，在新的三包凭证上重新注明三包期限和免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。 在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将需要的信息进行备份，以免丢失。山立公司不负责赔偿使用或维修过程中任何信息丢失而导致的损失。
说 明 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。 除非本承诺中明确表示，山立公司不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。 本承诺仅适用于2003年8月1日（含）之后销售的山立公司营销的台式电脑，在此日期之前销售的产品，请参照山立公司同期发布的标准保修服务承诺。 在国家法定“三包”范围和期限内，山立公司营销的产品服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，山立公司营销的产品服务标准高于国家法定“三包”标准的，按山立公司营销的产品服务标准执行。在国家法定“三包”范围和期限外，按山立公司营销的产品标准执行。 山立公司维修机构只对山立营销的台式电脑出厂时所配置的部件或经由山立公司维修机构及其人员维修过的部件提供上述承诺 的服务，对于因依法可归责于山立公司的故障给您造成的损失，山立公司营销中心将根据与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。 在三包期限和免费维修期限内，山立公司拥有更换后的故障部件的所有权。 在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于山立公司服务承诺范围的山立公司营销的台式电脑及其部件，经山立公司服务机构维修后在山立公司服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距山立公司承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（只适用免费保修期在一年以上的部件）。 本承诺中公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以山立公司最新公布的电话号码为准。 山立公司报修、技术咨询热线：0551-4682167 山立公司网站： www.shanli.com.cn E－mail： 通信地址：安徽省合肥市马鞍山南路 1000 号新都会 1902-1906 安徽山立信息工程有限公司 客户满意部 邮政编码：230001
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免费维修期限内如果出现硬件故障（显示器除外）或软件故障，在合肥市区内当接到您的报修请
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