当您遇到问题，请您拨打山立公司咨询电话，我们将认真受理您的各种请求。 电 话：总机 4682160 、 4682161 、 4682163 、 4682165 转 822 直拨 0551-4682167 传 真：0551-4683161 E-mail： 我们的电话将提供全面服务 山立公司电话将为客户提供全方位的服务： 产品介绍：向客户提供山立产品简介、受理客户售前咨讯以及新产品介绍。 产品安装与使用：向客户提供我们的安装指导、使用培训。 产品维护与技术支持：受理客户问题请求、提供故障排除的解决建议和技术服务。 客户投诉：受理客户对山立产品和服务方面的意见和建议，为客户提供完善的服务。 山立公司服务承诺 山立公司历来注重工程施工、设备、系统等运行及售后服务的客户满意度，建立了一套本公司自有 的维护服务体系。 1．设置专职维修保养部门，由有丰富施工、安装、维修经验的工程师承担客户的定期维护保养、紧 急维修、维修保养合约落实及客户所需的系统培训等业务，并有专门的服务热线，由专职人员保证全天 候接收客户的紧急维修申请。 2．通常我们提供三年免费上门服务，保修期按厂商规定执行，其后将与客户签订长期的维护保养合 约。在合约期内我们将定期进行设备的维护及运行测试，并且免收紧急维修的工程费用；所需更换的备 件将以设备成本价优惠供应；由于因系统升级而引起的必要成本，我方亦提供同样的优惠。 3．制定专门的维护计划表，实行客户工程档案管理制度，设立客户投诉专栏，并且定期对所有的维 护部门人员进行专业培训，提供新系统的安装及功能介绍，交流个案实例，提高人员的素质，从而克服 了传统售后服务的随意性，便于公司统一监督控制管理，使售后服务更具规范性，因而重点突出，提高 效率，使专业维护人员能根据计划进度知道“何时做”、“做什么”、“如何做”，达到了系统化的专 业作业要求。 4．山立公司技术服务部成立专门小组对各项目提供完善的售后服务，定期交换信息，沟通系统运行 情况和设备检查情况。 山立公司服务规范 服务准则：严格按照所售各品牌的软、硬件承保内容执行。 服务要求：“四全”（全身心、全方位、全过程、全天候）服务，做到快捷、可靠、周到，保证用 户满意。 服务过程：严格按照维护工艺流程操作，保证服务质量；讲解相关产品的正确使用和日常维护技 巧，耐心解答用户提出的问题。 服务纪律：服务人员不得以任何理由和用户争吵，语言文明，行为端正；杜绝吃、喝、拿等现象。 服务投诉电话0551-5145527。 服务档案：通过《客户管理信息系统》对客户维护服务档案进行管理，确保对客户情况的了解 ； 服务速度：接到您的报修后，我们会立即与您电话联系，市内4个小时内赶到现场服务，6小时内修 复市内客户机器故障；市外我们将以最快的速度，最短的时间赶到现场服务并修复客户 机器。 服务时间：周一至周五的8:00～18:00；抢修时间：365天的时时刻刻。 服务方式：通过上门服务、网络远程服务、电话服务、E-mail服务、解答疑问、客户培训等方式， 以便满足客户的服务需求。 服务特色：建立完备的《客户管理信息系统》，专人全程跟踪掌握服务过程信息、科学严格的服务 时间控制管理、建立分析整合客户信息平台，后续为客户提供增值服务项目。 热线咨询服务 如果您在使用山立公司营销的各种信息产品过程中，有相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打山立 技术咨询热线： 0551-4682167，山立工程师将为您提供专业解答。
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